《金牌物业主任进阶训练营》正式启动_厦门南强同科管理顾问有限公司

2018-11-30

为进一步提升物业主任综合素质，促进学习交流与成长，满足公司不断发展更加规范化管理的需要，以及对人才梯队建设更高素质的要求，某物业公司携手南强同科于2018年11月30日正式启动《金牌物业主任进阶训练营》。

本期课程由南强同科教育培训中心资深讲师黄老师讲授《物业主任管理能力提升韬略》课程，现场共计180多人参与培训。

公司许总做开班讲话，传达了公司对此次培训的重视，强调此次培训的重要性和必要性，并提出了对物业主任学有所得、学以致用的期许。

导入：物业主任角色定位

一个合格物业主任应具备哪些能力呢？一张表格告诉你。

课程的伊始黄老师通过一张能力胜任表，全方位解读合格物业主任所需的能力，让主任们一一对照，更加清晰角色定位和看到自身不足，同时补缺补漏，成为金牌主任。

一、物业管理服务提升

接着通过各地标杆物业的特色服务和成功案例导入，了解服务多样化的同时，拓宽思路，找到服务核心：人本化的服务理念。设立以顾客为中心的服务理念，采取人性化的服务方式。

二、投诉处理沟通技巧

随后，黄老师向现场提问：“你对自家小区的物业有哪些不满？”现在一片热议，列举了很多的现象，和不满意的地方，黄老师就学员反馈的这些提出了：业主投诉是提升物业服务的动力。

针对这些现象，黄老师结合不同的案例，详细分析，一步步把物业管理常见问题处理的“六脉神剑”传授大家，进一步丰富了管理技能，提高工作效率。

同时，不断优化以业主为中心，提供“满意+惊喜”服务，保证，针对个性需求，提供个性化服务。

最后黄老师为大家梳理了处理业主投诉处理九大步骤，以及如何建立高效的投诉处理渠道的方式方法。

现场学员认真笔记，仔细倾听，与老师交流互动，提出了很多工作中遇到的问题，大家群策群力，为今后工作提供了新思路和经验。此次培训通过分析标杆物业的服务细节、流程设计，帮助物业服务企业分析业主投诉的深层次原因；传授正确使用沟通技巧，全面降低投诉率、提高满意度，在成为金牌物业主任的道路打下坚实基础。